新冠疫情令全球許多行業(yè)陷入困頓甚至停擺，但醫(yī)療行業(yè)作為民眾生命健康的屏障，卻按下了晝夜不停、高強(qiáng)度運(yùn)轉(zhuǎn)的加速鍵。

目前，臨床近80%的診斷信息都來自醫(yī)學(xué)影像。疫情之下，CT掃描更是成為發(fā)現(xiàn)新冠肺炎早期病變的必需手段。影像設(shè)備能否在高負(fù)荷工況中穩(wěn)定運(yùn)行，決定了醫(yī)院能否順利開展診療活動(dòng)、及時(shí)對(duì)患者施以救治。

作為一家業(yè)務(wù)遍及110余個(gè)國家的醫(yī)學(xué)影像解決方案提供商，東軟醫(yī)療憑借其傾力打造的“無邊界”、線上線下多維融合的立體服務(wù)體系，在疫情期間持續(xù)向全球客戶提供敏捷、全天候的運(yùn)維服務(wù)，高效支持各地醫(yī)院穩(wěn)定運(yùn)行。

從塞班島到基督山，都有東軟醫(yī)療工程師的足跡

為支撐快速增長的業(yè)務(wù)規(guī)模，多年來，東軟醫(yī)療建設(shè)了一支由超過300名資深工程師組成的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。截至2021年上半年，東軟醫(yī)療在中國擁有25個(gè)省級(jí)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)和12個(gè)備件中心。在海外，東軟醫(yī)療在美國、法國、阿聯(lián)酋、俄羅斯、越南、埃及等國建立了14個(gè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、11個(gè)海外備件中心和2個(gè)培訓(xùn)中心。

東軟醫(yī)療國際服務(wù)團(tuán)隊(duì)為塞班島的一家大型醫(yī)院提供設(shè)備安裝和培訓(xùn)服務(wù)

分布廣泛的服務(wù)和備件網(wǎng)絡(luò)，使東軟醫(yī)療的工程師能夠快速響應(yīng)、及時(shí)抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，盡可能降低設(shè)備宕機(jī)時(shí)間。在疫情形勢(shì)嚴(yán)峻的南美洲，東軟醫(yī)療的工程師們克服各類自然災(zāi)害、社會(huì)動(dòng)蕩以及惡劣氣候環(huán)境的影響，持續(xù)往返于巴西、秘魯、智利、厄瓜多爾等國醫(yī)院，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)態(tài)度和高超的技能水平贏得了客戶的信任與肯定。

東軟醫(yī)療的國際服務(wù)工程師得到巴西客戶稱贊

數(shù)字賦能遠(yuǎn)程運(yùn)維，打造“無邊界”云端服務(wù)

2019年，東軟醫(yī)療推出業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的MDaaS（醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療影像數(shù)據(jù)服務(wù)）平臺(tái)，推動(dòng)業(yè)務(wù)向數(shù)字化、生態(tài)化轉(zhuǎn)型。與此同時(shí)，東軟醫(yī)療的客戶服務(wù)也在數(shù)字技術(shù)的賦能下，進(jìn)一步突破地理和物理邊界，向智能化、遠(yuǎn)程化和少人化的方向深入邁進(jìn)。

在人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的幫助下，東軟醫(yī)療通過對(duì)設(shè)備狀態(tài)的遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)，全面實(shí)時(shí)分析設(shè)備運(yùn)行狀況，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的快速、及時(shí)、準(zhǔn)確診斷和維護(hù)，為設(shè)備故障的早期發(fā)現(xiàn)、提前預(yù)防、提前處置以及持續(xù)優(yōu)化提供支撐，從而大幅降低宕機(jī)概率，提高設(shè)備的安全性和可靠性。

東軟醫(yī)療遠(yuǎn)程服務(wù)中心的技術(shù)專家正在實(shí)時(shí)監(jiān)控全球各地的設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

截至2020年底，東軟醫(yī)療已有超過三分之一的報(bào)修通過遠(yuǎn)程服務(wù)解決。2021年，東軟醫(yī)療的遠(yuǎn)程維修解決率續(xù)創(chuàng)新高，達(dá)到近45%。

為進(jìn)一步延伸客戶服務(wù)價(jià)值鏈，幫助醫(yī)院挖掘設(shè)備使用潛力，東軟醫(yī)療還專門開發(fā)了設(shè)備云平臺(tái)。通過平臺(tái)的數(shù)據(jù)管理功能，客戶不僅能夠?qū)崟r(shí)了解設(shè)備整體運(yùn)行狀態(tài)及故障率等信息，還能具體掌握每位患者的協(xié)議劑量和技師工作量等細(xì)節(jié)。

東軟醫(yī)療設(shè)備云平臺(tái)數(shù)據(jù)管理界面

設(shè)備云平臺(tái)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能、運(yùn)營分析功能、專業(yè)的指標(biāo)選擇和經(jīng)過充分驗(yàn)證的可靠智能算法，為醫(yī)院的設(shè)備運(yùn)營決策提供了有效依據(jù)，并為相關(guān)科室的日常管理提供精準(zhǔn)助力。

另外，東軟醫(yī)療從網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、操作、主機(jī)五個(gè)方面入手，制訂了完整的遠(yuǎn)程運(yùn)維安全方案。尤其是在數(shù)據(jù)安全方面，鑒于醫(yī)療行業(yè)的數(shù)據(jù)價(jià)值和隱私程度較高，東軟醫(yī)療采取了嚴(yán)格的權(quán)限劃分、審計(jì)追蹤、數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)備份等措施，以確保設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)不被篡改、泄露、非法獲取和利用，為醫(yī)院和患者個(gè)人的信息安全保駕護(hù)航。

數(shù)字化趨勢(shì)下，東軟醫(yī)療以客戶價(jià)值為核心，加速重構(gòu)“無邊界”的服務(wù)形態(tài)，用創(chuàng)新的服務(wù)手段全面超越客戶期望并改善客戶體驗(yàn)。

東軟醫(yī)療副總裁兼客戶服務(wù)中心總經(jīng)理程朝陽分享醫(yī)療設(shè)備服務(wù)智能化經(jīng)驗(yàn)

2021年全球工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)召開期間，東軟醫(yī)療副總裁兼客戶服務(wù)中心總經(jīng)理程朝陽在《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)醫(yī)療設(shè)備服務(wù)智能化發(fā)展》為題的演講中提到，未來東軟醫(yī)療將通過對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)、故障診斷及預(yù)測(cè)性關(guān)鍵技術(shù)的研究，構(gòu)建自主可控的醫(yī)療設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、自檢測(cè)、自診斷等功能，從而進(jìn)一步提高影像設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行時(shí)間，幫助全球客戶提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率。