本文講述的是一個(gè)真實(shí)的故事,是一介弱女子與國際知名品牌寶潔這樣一個(gè)跨國大公司的維權(quán)之路。如果文章引起了您的共鳴，請(qǐng)跟貼!謝謝。

　　給網(wǎng)友的一封信――我和“佳潔士”牙貼的第一次“親密”接觸

　　各位網(wǎng)友，你們好!

　　我現(xiàn)在要用我的親身經(jīng)歷給你們說一個(gè)暫時(shí)還沒有結(jié)束的故事。是我和寶潔公司產(chǎn)品“佳潔士”深層潔白牙貼的第一次“親密”接觸的故事。

　　“佳潔士”深層潔白牙貼?你知道嗎?是的，你可能是知道的。如果你的牙齒不怎么白，如果你偶爾會(huì)幻想“自己的莞爾一笑給人留下深刻回憶，”，那么你應(yīng)該知道這個(gè)由莫文蔚小姐咧著嘴對(duì)你展示“7天亮白1整年”的東東，并曾經(jīng)有過想要購買這個(gè)東東的沖動(dòng)!

　　會(huì)有這樣沖動(dòng)不是沒有理由的，被它征服不是沒有道理的，因?yàn)槲覀兡穷w充滿對(duì)美麗渴望的心很容易被廣告迷惑，因?yàn)槲覀兡穷w不經(jīng)事故的年輕的心也很容易輕信他人，畢竟這里有廣告美麗明星的誘惑微笑，畢竟這里有著國際知名品牌公司的承諾。

　　我是一個(gè)有著一口不怎么漂亮牙齒的凡人。因此我首先輕信那廣告的美麗謊言，然后低估了愛美虛榮心帶來的惡果，接著又錯(cuò)信了寶潔公司的品牌知名度，盡管有朋友在我購買的現(xiàn)場(chǎng)，不斷勸說我不要輕易嘗試新產(chǎn)品，但我依然掏出腰包，爽快付出179元人民幣，歡天喜地得拿著“佳潔士”深層潔白牙貼，滿臉幸福狀的貼上了這該死的“佳潔士”深層潔白牙貼。

　　但這一切真的是一錯(cuò)再錯(cuò)的步伐，最糟糕的結(jié)果是：我為之付出了“從此獨(dú)飲牙痛，行走維權(quán)江湖”的沉重的代價(jià)。

　　我不知道我還可能會(huì)犯下什么樣錯(cuò)誤，因?yàn)槲矣诌~了幾步不知對(duì)錯(cuò)的步伐，那就是從2004年11月向?qū)殱嵐�司投訴了“佳潔士”深層潔白牙貼給我?guī)�來的傷害，�?005年2月向國家相關(guān)部門投訴了“佳潔士”深層潔白牙貼給我?guī)�來的傷害，而今天，在這個(gè)2005新春的最后一個(gè)團(tuán)圓之夜，我又要向你們各位網(wǎng)友來投訴“佳潔士”深層潔白牙貼給我?guī)�來的傷害。這不禁讓我想起了電影《祥林嫂》中的結(jié)局，爆竹聲聲，風(fēng)刺雪寒的黑夜，有一個(gè)顫顫巍巍的中年媽媽，不斷的自言自語。這是一個(gè)好兆頭嗎?

　　不管他了，還是言歸正傳，向你們說說我和寶潔公司的“佳潔士”深層潔白牙貼的故事吧。將此故事說出，我有三個(gè)想法，

　　一，提醒所有和我一樣愛美的人士三思而行再購買“佳潔士”深層潔白牙貼，因?yàn)楹孟駥＜乙苍谡f“《牙齒美白沒那么簡(jiǎn)單》

　　二，尋找和我一樣曾經(jīng)遭受此痛苦的人士，請(qǐng)你們不吝賜教你們是如何恢復(fù)牙齒健康的，我很希望你們能和我一起加入到維權(quán)行動(dòng)中來;

　　三，尋找有識(shí)之士出出主意，我該如何找到正確維權(quán)之路，向?qū)殱嵐�司索賠。

　　我的經(jīng)歷如下：

　　―首先申明一下我原來牙齒的健康情況

　　盡管我在使用“佳潔士”深層潔白牙貼之前，從來沒有遭受過牙痛，但為了健康，我近年保持去醫(yī)院檢查牙齒和身體，牙齒檢查結(jié)果如下：1，有3個(gè)智慧牙沒有長出來，醫(yī)生建議撥除，但考慮到這三個(gè)小東西從來沒有騷擾過我，再說拔牙很痛痛的，所以我近期沒打算拔。2， 2004年6月補(bǔ)過一個(gè)針眼大小的齲齒。

　　-接著看看我購買的是什么產(chǎn)品?

　　產(chǎn)品名稱: “佳潔士”深層潔白牙貼(就是莫文蔚露出大牙的那個(gè)廣告)

　　規(guī)格：28片裝(上牙14片，下牙14片)

　　購買場(chǎng)所: 深圳吉之島商場(chǎng)(中信廣場(chǎng)店)

　　購買價(jià)格:￥179.00

　　生產(chǎn)廠家: 廣州寶潔有限公司.

　　購買日期：2004年10月31日

　　產(chǎn)品限用日期:2005年10月2日

　　-那我是怎么使用它的呢?

　　根據(jù)電視廣告的和商場(chǎng)銷售人員的介紹，(該產(chǎn)品可在不對(duì)牙齒造成任何傷害情況下，通過連續(xù)使用7天可以達(dá)到美白牙齒的效果)我于2004年10月31日在商場(chǎng)購買到該產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品盒內(nèi)宣傳頁的介紹,上下牙分開使用,可以檢驗(yàn)產(chǎn)品使用效果,因此我于當(dāng)日開始僅僅使用上牙貼.

　　2004-10-31晚,使用上牙貼一張.

　　2004-11-01早,使用上牙貼一張. 牙齒全天感到有輕微酸痛和刺痛.

　　2004-11-01晚,使用上牙貼一張.

　　2004-11-02早,使用上牙貼一張. 牙齒全天感到有輕微酸痛和刺痛.第一次撥打產(chǎn)品咨詢電話8008306880.800人員介紹:1)這屬于正常現(xiàn)象,不會(huì)給牙齒帶來傷害.2)如果覺得這不舒適感難以承受,可將每日兩片減為每天貼一片用量,減輕痛苦.3)如果確實(shí)減少分量后,還會(huì)有不舒服感,可徹底停用.4)同時(shí)伴隨停用,牙齒疼痛現(xiàn)象在幾天內(nèi)會(huì)減輕直至消失.

　　2004-11-02晚,根據(jù)800人員建議 停用晚上的使用.

　　2004-11-03早, 使用上牙貼一張.

　　2004-11-03晚.從該日晚上開始,疼痛難忍，徹底停止使用產(chǎn)品.

　　-那為什么不去醫(yī)生那里看看呢?

　　去，我當(dāng)然要去。疼痛狀況下去醫(yī)院就診，何況在我向?qū)殱嵐�司電話投訴后，寶潔公司也是建議我先去醫(yī)生那里看看，尤其是看看是不是牙齒本身有什么毛病。(是的，千萬不要隨便說是人家的產(chǎn)品有問題嘛)可是醫(yī)生也不能從外觀上看到什么特別的地方。醫(yī)生對(duì)我說：“唉，你們?cè)趺茨軌螂S便用市面的美白產(chǎn)品呢?這種美白的成分我們并不知道，怎么可能幫你對(duì)癥下藥呢?”于是醫(yī)生只能懷疑是使用牙貼產(chǎn)品后牙本質(zhì)過敏，只能等等，也不要用任何藥品，看看時(shí)間能不能將疼痛緩解。最壞的打算是牙神經(jīng)受損。(如果是牙神經(jīng)受損，那就是慘不忍睹的事情了。各位網(wǎng)友可以上網(wǎng)搜索一下“牙神經(jīng)受損”是如何糟糕的事情)

　　-快找寶潔公司想想辦法吧!!

　　從我的經(jīng)歷來看，至今這還是一條千呼萬喚終不見光明的道路。

　　從2004年11月2日開始，我開始撥打?qū)殱嵎��?wù)熱線8008306880咨詢，估計(jì)熱線小姐也就是拿著他們廣告宣傳或產(chǎn)品說明書中耐心地安慰我：“小姐，您不用擔(dān)心，這是正常的過敏反應(yīng)，停用后疼痛現(xiàn)象會(huì)在短期內(nèi)消失�！钡�可能我實(shí)在痛苦，她們幫我將電話轉(zhuǎn)到了寶潔醫(yī)學(xué)事務(wù)部的陳醫(yī)生處。據(jù)稱，這是寶潔公司的專門負(fù)責(zé)處理因使用寶潔牙齒類產(chǎn)品的的一個(gè)醫(yī)學(xué)部門，負(fù)責(zé)幫助患者恢復(fù)牙齒健康的。

　　醫(yī)學(xué)事務(wù)部的陳醫(yī)生會(huì)怎么幫我恢復(fù)牙齒健康呢?

　　2004年11月5日陳醫(yī)生對(duì)我說：“小姐，您不用擔(dān)心，這是正常的過敏反應(yīng)，停用后疼痛現(xiàn)象會(huì)在短期內(nèi)消失，或者你去醫(yī)院看看吧�！甭犃酸t(yī)生的話，我去醫(yī)院看病了�？床〉那闆r你們都已經(jīng)知道了，我就不再羅嗦了。

　　但只有一點(diǎn)必須說明，那就是――醫(yī)院的醫(yī)生必須在了解我使用了什么成分進(jìn)行美白并造成牙痛，才有可能幫助我解決牙齒的痛苦。但產(chǎn)品包裝上并沒有此類說明，因此我只能找寶潔公司索要。但這索要的過程是困難重重的，而且是在飽受牙痛的狀態(tài)下去求別人似的。這讓我的忍耐不得已到了最大限度，我因此向?qū)殱嵐�司寫了第一封書面投訴信。并于2004年12月15日快遞郵寄到寶潔公司。

　　我的投訴信和寶潔公司的口頭答復(fù)如下：

　　1. 由于產(chǎn)品包裝無產(chǎn)品成分說明,因此要求寶潔公司提供產(chǎn)品的成分說明.這是作為我求醫(yī)問診的基礎(chǔ);

　　結(jié)果---至今未提供，寶潔公司的理由：產(chǎn)品成分是公司機(jī)密，是絕對(duì)不可以提供的。盡管寶潔公司沒有產(chǎn)品包裝上注明產(chǎn)品成分，但只要現(xiàn)在已經(jīng)在市面上出售了，就表示國家是認(rèn)可寶潔公司的這種不提供產(chǎn)品成分說明的行為。

　　2. 由于對(duì)寶潔公司生產(chǎn)該產(chǎn)品的質(zhì)量及安全性有懷疑,因此要求其提供檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)構(gòu)名單。我將根據(jù)寶潔公司提供的名單從中挑選我也認(rèn)可的機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)。

　　結(jié)果---至今沒有提供。寶潔公司的理由：寶潔公司只認(rèn)可自己公司的檢測(cè)。

　　3. 提供檢驗(yàn)牙齒受損度的方法和機(jī)構(gòu)名單。我將根據(jù)寶潔公司提供的名單從中挑選我也認(rèn)可的機(jī)構(gòu)進(jìn)行牙齒受損度檢驗(yàn)。

　　結(jié)果---至今沒有提供。寶潔公司理由：無。

　　4. 提供完整切實(shí)的治療方案.作為已經(jīng)受到傷害的消費(fèi)者,我認(rèn)為我目前的忍受這種長期疼痛的能力已經(jīng)是到極限.寶潔公司作為產(chǎn)品提供者,應(yīng)該預(yù)見到消費(fèi)者可能遇到的危險(xiǎn)，并且有責(zé)任提供幫助消費(fèi)者治療此種痛苦現(xiàn)象的完整解決方案.所以我要求寶潔公司拿出切實(shí)可行的整體醫(yī)療方案解決我目前的痛苦。而不是零星的或隨意性計(jì)劃,避免造成更大的牙齒健康損害。

　　結(jié)果---至今沒有提供。寶潔公司理由：無。

　　5. 全額退回我購買產(chǎn)品的貨款￥179.00;

　　結(jié)果---口頭同意。但不提供書面保證。寶潔公司理由：無。

　　6. 承擔(dān)牙齒檢查和治療的直接費(fèi)用.包括已經(jīng)發(fā)生或?qū)�發(fā)生的費(fèi)用.此部分費(fèi)用要求根據(jù)實(shí)際檢查和治療費(fèi)用計(jì)算。

　　結(jié)果---口頭同意。但不提供書面保證。寶潔公司理由：無。

　　7. 承擔(dān)牙齒檢查和治療的間接費(fèi)用.包括已經(jīng)發(fā)生或?qū)�發(fā)生的誤工,交通,郵寄等間接費(fèi)用. 此部分費(fèi)用根據(jù)實(shí)際檢查和治療費(fèi)用計(jì)算。

　　結(jié)果---口頭同意。但不提供書面保證。寶潔公司理由：無。

　　8. 賠償我因使用此產(chǎn)品帶來精神傷害.此傷害目前包括:1)持續(xù)的牙疼;2)不能正常享用食物;3)睡眠受到影響,導(dǎo)致工作學(xué)習(xí)受到影響。賠償將根據(jù)以下情況做最終確認(rèn):1)寶潔公司的處理態(tài)度及處理進(jìn)展情況并由此給我個(gè)人帶來的影響;2)治療的過程的時(shí)長和復(fù)雜痛苦程度;3)治療結(jié)果。

　　結(jié)果---寶潔公司未有任何回應(yīng)。寶潔公司理由：無。

　　我對(duì)這樣的結(jié)果當(dāng)然不滿意，為什么一切只能口頭同意?為什么寶潔公司不能提供書面的同意方案呢?為此，我又頗費(fèi)周折的在2005年2月7日找到了寶潔公司消費(fèi)者服務(wù)部的陳主管，他對(duì)我說：“你可以再寫一封投訴信，我會(huì)按照投訴流程處理你的投訴。但我收到信件后會(huì)馬上給你回信”。

　　我于2005年2月16日將信件快遞寄出。(寶潔公司在2004年2月18日簽收此快件。我是通過快遞公司查找到的簽收日期)，結(jié)果：我到現(xiàn)在也沒有收到寶潔公司任何人的回電。

　　-我為什么要執(zhí)著投訴和提出精神賠償??因?yàn)榻褚沟难劳醋屛覍?shí)在無法入睡!!

　　從2004年11月1日開始，近4個(gè)月了，我的牙齒一點(diǎn)都沒有好轉(zhuǎn)的跡象，一直都在疼痛的狀態(tài)。寶潔公司一直強(qiáng)調(diào)這是使用“佳潔士”深層潔白牙貼的暫時(shí)的過敏現(xiàn)象。但這個(gè)暫時(shí)是否長了些，這過敏是不是正常的呢?或者說，廠家是不是可以“過敏”二字將所有的負(fù)作用掩飾呢?不管怎樣，我這可憐的牙始終生存在疼痛的痛苦邊緣，有時(shí)候難受到夜不能寐，只恨不能把牙全都拔掉，這種感覺也許只有牙疼過的朋友才能體會(huì)。不僅如此，防止牙齒繼續(xù)惡化，我必須讓自己生活在以下生活狀態(tài)：

　　1. 天天用溫水漱口刷牙;

　　2. 天天用脫敏牙膏刷牙;(朋友戲言，寶潔公司的賠償至少應(yīng)該讓我終身免費(fèi)使用的“佳潔士”牙膏!我還敢用嗎?)

　　3. 天天不吃冷熱酸甜的食物;(人間美食，沒了冷熱酸甜，唯余苦辣。)

　　4. 因?yàn)槎�天吃水果都比較凍凍，所有我已經(jīng)有4個(gè)月幾乎不敢接觸水果。這維生素?fù)p失的有多大呀!

　　-“佳潔士”深層潔白牙貼有質(zhì)量問題嗎??

　　這應(yīng)該是寶潔公司捫心自問的問題，或者是國家相關(guān)部門才能定論的問題。但我知道，不少網(wǎng)友都和我一樣生活“佳潔士”牙貼的摧殘中。(這里就不列舉了，大家上網(wǎng)找找吧)

　　-我的投訴有錯(cuò)嗎??

　　在此，我并不想討論寶潔的態(tài)度問題，因?yàn)楹蛯殱嵉慕簧媸遣挥淇斓�。只能用“店大欺人”來總結(jié)我的感覺。

　　說句實(shí)話，我開始覺得寶潔公司的售后服務(wù)還是不錯(cuò)的，因?yàn)楫?dāng)我撥打8008306880熱線咨詢的時(shí)候，熱線小姐熱情的聲音還是會(huì)讓我覺得她們是優(yōu)秀的�？僧�(dāng)我投訴的時(shí)候，盡管她們的聲音還是甜美的，可是甜美的聲音總是不能使我的牙齒不疼吧，所以這甜美對(duì)于我來說，就沒有任何意義了。

　　那那些具體負(fù)責(zé)我的投訴事宜的寶潔員工呢?我也不好怎么評(píng)價(jià)了，因?yàn)橛锌赡芩麄兙褪前凑諏殱嵉耐对V流程在工作，他們何錯(cuò)之有?但“店大欺人”由此而生。

　　那我是否應(yīng)該批評(píng)寶潔的問題反饋、回應(yīng)流程?質(zhì)問寶潔為什么這么長時(shí)間沒有給出完整的解決方案，為什么不積極配合我盡早結(jié)束牙齒的痛苦，質(zhì)問寶潔為什么只注重銷售利益，而毫不關(guān)心用戶的使用情況?他們肯花大把時(shí)間和金錢在廣告轟炸上，卻沒有精力理會(huì)他的一個(gè)忠實(shí)消費(fèi)者的使用產(chǎn)品后的痛苦經(jīng)歷?

　　我有的時(shí)候在想，假如這件事情使發(fā)生在寶潔公司的本部――美國，這樣投訴，這樣的健康傷害，消費(fèi)者又會(huì)得到怎樣處理呢?

　　-我現(xiàn)在該怎么辦呢???

　　1. 真的把滿口牙都拔掉?估計(jì)“沒牙的MM”是不會(huì)牙疼的!!

　　2. 繼續(xù)找寶潔?

　　3. 尋找和我有同樣經(jīng)歷的同胞，一起行走維權(quán)江湖路?

　　4. 找消費(fèi)者協(xié)會(huì)?

　　5. 找質(zhì)量監(jiān)督局?

　　6. 找律師?

　　7. 找媒體?

　　8. 還是??

　　您能幫我出出主意，想想辦法嗎?

　　好了，朋友，這就是我和寶潔公司的“佳潔士”深層潔白牙貼的第一次“親密”接觸的故事，是我的親身經(jīng)歷的一個(gè)暫時(shí)還沒有結(jié)束的事件，是一個(gè)期待您繼續(xù)關(guān)注和出謀劃策的維權(quán)事件�，F(xiàn)在，我能請(qǐng)您幫我將它轉(zhuǎn)給更多的朋友看看嗎?

（責(zé)任編輯：梁媛華）