玉蘭油：被曝光含致癌物

　　香港消委會(huì)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，有7款化妝品含有可能引致神經(jīng)中毒及致癌的化學(xué)物———丙烯酰胺單體。產(chǎn)品涉及玉蘭油、巴黎雪完美和H2O+等知名品牌。其中6款的含量更是超出內(nèi)地及歐盟標(biāo)準(zhǔn)。記者昨天采訪發(fā)現(xiàn)，相關(guān)產(chǎn)品并未在本市商場(chǎng)和超市銷售，但不少大型購(gòu)物網(wǎng)站上依然有售。

　　昨天，記者在江寧路、南京路上的數(shù)家商場(chǎng)和超市調(diào)查發(fā)現(xiàn)，玉蘭油、H2O+等專柜上均未發(fā)現(xiàn)被曝光的相關(guān)產(chǎn)品。玉蘭油銷售人員表示，未銷售過(guò)防曬凈白乳液，只有美白防曬潤(rùn)膚露和凈白亮采修復(fù)霜。不過(guò)，記者在淘寶網(wǎng)等購(gòu)物網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，玉蘭油防曬凈白乳液仍然出售。其產(chǎn)地標(biāo)為泰國(guó)，標(biāo)價(jià)為90元/瓶(包含郵費(fèi))。H2O+水氧緊致晚霜在淘寶網(wǎng)等購(gòu)物網(wǎng)站上仍有叫賣，標(biāo)價(jià)為兩百多元。

　　生產(chǎn)玉蘭油護(hù)膚品的寶潔大中華區(qū)對(duì)外事務(wù)部經(jīng)理張群翔表示，玉蘭油防曬凈白乳液不在中國(guó)內(nèi)地生產(chǎn)，在中國(guó)內(nèi)地也沒(méi)有銷售。生產(chǎn)H2O+護(hù)膚品的奧思美容品(上海)有限公司市場(chǎng)部總監(jiān)江沁表示，今年6月，內(nèi)地就已停止銷售這款H2O+水氧緊致晚霜。

　　這款晚霜為美國(guó)全進(jìn)口，江沁說(shuō)，檢測(cè)報(bào)告出具后，公司立即與美國(guó)總部反映，第一時(shí)間將被檢測(cè)的產(chǎn)品送到美國(guó)檢測(cè)，其檢測(cè)結(jié)果符合要求。

　　醫(yī)學(xué)專家表示，人體攝入大量丙烯酰胺，會(huì)造成皮膚多汗、紅斑和脫皮，重者損害肌肉和神經(jīng)系統(tǒng)。目前醫(yī)院臨床未發(fā)現(xiàn)使用化妝品造成丙烯酰胺中毒病例。

　　對(duì)此，市食藥監(jiān)局建議市民盡量在具有一定規(guī)模的大型超市商場(chǎng)或者專賣店購(gòu)買化妝品，避免購(gòu)買到有質(zhì)量問(wèn)題的化妝品。

　　十級(jí)傷殘噩夢(mèng)：玉蘭油禍害我終生

　　“驚喜，從肌膚開(kāi)始”，這是玉蘭油經(jīng)典的廣告詞。

　　走在街頭，戴菲覺(jué)得行人都在看她。她趕緊低下了頭。因?yàn)�，今日不同往昔，她不再是別人眼中的美女，而是個(gè)臉上有“十級(jí)”傷殘的女人。導(dǎo)致她毀容的，竟是備受現(xiàn)代女性青睞的玉蘭油產(chǎn)品。

　　“我的噩夢(mèng)，從玉蘭油開(kāi)始，玉蘭油毀了我�！�2007年11月28日，40歲出頭的戴菲，一邊習(xí)慣性地用左手遮住自己那張布滿鱗屑和黑斑的臉，一邊向《法制周報(bào)》記者講述她的痛苦經(jīng)歷。

　　噩夢(mèng)

　　2007年以前，戴菲是一名建材商，在湖南岳陽(yáng)和湘陰市場(chǎng)“有點(diǎn)名氣”。在一定層面上，戴菲認(rèn)為生意紅火得益于她的那張漂亮臉蛋。加上她頭腦靈活，善于捕捉商機(jī)，即使老公臥病在床，她也把生意打點(diǎn)得紅紅火火。

　　2007年4月1日，戴菲來(lái)到湘陰天恒量販店，興致勃勃地購(gòu)買了一瓶“玉蘭油三重美白修復(fù)防曬乳”，隨后，她的命運(yùn)開(kāi)始改變。

　　當(dāng)日下午，戴菲在使用了該瓶玉蘭油之后，便開(kāi)始感到異樣，“臉上火辣辣的”。但是，她并沒(méi)有產(chǎn)生懷疑，把這歸于“當(dāng)天的太陽(yáng)有點(diǎn)大”。因?yàn)�，戴菲使用玉蘭油產(chǎn)品已經(jīng)十幾年了，和廣大愛(ài)美女性一樣，她非常信任這個(gè)品牌。

　　但是，后來(lái)的事實(shí)證明：戴菲錯(cuò)了。

　　連續(xù)使用三天后，戴菲的面部出現(xiàn)嚴(yán)重的過(guò)敏癥狀，“面部紅瘢，糜爛滲液”。 戴菲慌了，丟下建材店的生意，急忙趕到湘陰縣人民醫(yī)院。醫(yī)院的主治醫(yī)生告訴戴菲，根據(jù)診斷，她患了“接觸性皮炎”。

　　而與此同時(shí)，戴菲上初中的女兒因沒(méi)人照看，突發(fā)糖尿病和甲亢，住進(jìn)醫(yī)院。既要照顧中風(fēng)的老公，還要照顧病床上的女兒，這幾乎把戴菲徹底擊垮。

　　糾紛

　　從醫(yī)院出來(lái)，戴菲趕緊撥通了寶潔公司的電話�！皩殱嵐�司有關(guān)負(fù)責(zé)人聽(tīng)完我的講述后，告訴我過(guò)敏是正�，F(xiàn)象，屬于低概率事件。”戴菲回憶起與玉蘭油生產(chǎn)商寶潔公司的第一次交涉，情緒開(kāi)始激動(dòng)。

　　“怎么是正�，F(xiàn)象呢?都糜爛了，還正常嗎?”戴菲說(shuō)，因?yàn)樾枰�照顧家人，她沒(méi)有時(shí)間與寶潔公司糾纏。加之她在天恒量販店聽(tīng)營(yíng)業(yè)員說(shuō)，“這一批次的玉蘭油有好幾起過(guò)敏了”。因此，她沒(méi)有太往心里去。

　　不料，臉上癥狀一天比一天嚴(yán)重。

　　一個(gè)星期后，戴菲臉上長(zhǎng)出了紅色的小丘疹，搔癢更加厲害，并開(kāi)始脫皮。意識(shí)到事態(tài)嚴(yán)重的戴菲，再次撥通了寶潔公司的電話，“他(指寶潔公司的負(fù)責(zé)人)似乎對(duì)我講述的事實(shí)有所懷疑，還質(zhì)問(wèn)我是不是購(gòu)買了假冒產(chǎn)品�！�

　　為此，戴菲來(lái)到天恒量販店，經(jīng)向店員取證核實(shí)，證明她所購(gòu)買的“玉蘭油三重美白修復(fù)防曬乳”，確系寶潔公司生產(chǎn)。

　　4月18日，在玉蘭油長(zhǎng)沙市場(chǎng)主管金燦群的陪同下，戴菲來(lái)到中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院進(jìn)行了檢查。結(jié)果與湘陰縣人民醫(yī)院的檢查結(jié)果一致，戴菲患的是接觸性皮炎，她回憶說(shuō)，“湘雅二醫(yī)院的醫(yī)生給我開(kāi)了些藥，吃藥后病情有所好轉(zhuǎn)。但是，一停藥病情馬上惡化�！�

　　臉上總是搔癢，病情難以根治。5月6日，戴菲干脆丟下手中的生意和病床上的家人，專程來(lái)到廣州找到寶潔公司，提出要在下午4時(shí)當(dāng)面與公司的法定代表人談?wù)劇５�是，工作人員告訴她，“老總是外國(guó)人，不管這些小事”，拒絕了戴菲的要求。

　　這個(gè)答復(fù)讓戴菲很氣憤。她認(rèn)為，“無(wú)論是哪國(guó)人，是什么企業(yè)，它總得講法講理，危害了消費(fèi)者，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任�！钡�是，寶潔公司的工作人員還是拒絕了她。

　　帶著憤怒，戴菲回到了長(zhǎng)沙。

　　鑒定

　　6月29日，戴菲再次來(lái)到中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院就診，醫(yī)生診斷后得出結(jié)論，她已由接觸性皮炎轉(zhuǎn)變成為激素依賴性皮炎，“必須依靠激素維持，面部才能保持目前這種狀態(tài)，否則還會(huì)繼續(xù)惡化�！钡�戴菲面部出現(xiàn)沉淀的黑色素斑塊將難以治愈。

　　7月4日，戴菲向?qū)殱嵐�司再次交涉，提出要求�?duì)方給予醫(yī)療費(fèi)用、傷殘補(bǔ)助、精神損害賠償?shù)裙灿?jì)30萬(wàn)元。但是，寶潔公司表示“不能接受”，隨后也沒(méi)有拿出有實(shí)質(zhì)性意義的解決方案。

　　這個(gè)時(shí)候，戴菲想到了向律師求助。律師告訴她，提出賠償前，依照法律程序，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行傷殘等級(jí)鑒定。10月23日，戴菲趕到中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院司法鑒定中心，委托進(jìn)行傷殘程度評(píng)定。

　　10月28日，司法鑒定中心經(jīng)分析認(rèn)定，患者“系面部接觸過(guò)敏性皮炎、激素依賴性皮炎繼發(fā)色素斑”，構(gòu)成十級(jí)傷殘。隨后，對(duì)檢測(cè)結(jié)果不放心的戴菲，在律師的陪同下，在湖南省湘雅司法鑒定中心進(jìn)行了第二次法醫(yī)鑒定。結(jié)論顯示，“受檢人構(gòu)成十級(jí)殘;其后期醫(yī)療建議按日常門診治療費(fèi)下限計(jì)算�！�

　　與此同時(shí)，戴菲聘請(qǐng)的律師，根據(jù)她的實(shí)際情況，將索賠的數(shù)額從30萬(wàn)元調(diào)整到50萬(wàn)元。

　　維權(quán)

　　直到11月初，戴菲還沒(méi)有得到寶潔公司的明確答復(fù)。這距她4月4日第一次和寶潔公司交涉，已經(jīng)有7個(gè)多月了，“家里的經(jīng)濟(jì)狀況每況愈下，生意也做不下去了�！�

　　此前，戴菲曾經(jīng)向律師咨詢，嘗試要求寶潔公司“先行賠付”。但是，寶潔公司除了在4月20日，由長(zhǎng)沙市場(chǎng)主管金燦群陪同前往中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院看病時(shí)，墊付了醫(yī)藥費(fèi)、交通費(fèi)之外，僅僅為戴菲“報(bào)銷”了不到2000元的醫(yī)療費(fèi)用。如今，戴菲的面部狀況還要靠激素維持，“以免出現(xiàn)更惡劣的癥狀�！�

　　而戴菲要求“寶潔公司總經(jīng)理致電慰問(wèn)”，跑到廣州要求見(jiàn)公司法定代表人的愿望也落空。但戴菲始終沒(méi)有放棄維權(quán)行動(dòng)。

　　11月22日，戴菲終于等來(lái)了寶潔公司派出的代表進(jìn)行協(xié)商。但是，一到協(xié)商現(xiàn)場(chǎng)，戴菲的心就“涼了半截”。對(duì)方聘請(qǐng)的不過(guò)是湘陰當(dāng)?shù)氐囊幻�律師，而非寶潔公司的本部員工，這意味著對(duì)方代表的權(quán)力有限。因此，這場(chǎng)協(xié)商沒(méi)能進(jìn)行下去，當(dāng)對(duì)方表示僅能“進(jìn)行幾千元的人道性質(zhì)的慰問(wèn)”時(shí)，戴菲拂袖而去，她認(rèn)為“寶潔公司太沒(méi)誠(chéng)意，沒(méi)有真正承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)”。

　　追查

　　一場(chǎng)突然的變故，擊垮了這個(gè)原本富足家庭的頂梁柱。

　　直至今天，戴菲還沒(méi)有搞清楚，到底是因?yàn)榉浅Ｅ既坏囊蛩睾蛡�(gè)體差異的原因，導(dǎo)致自己成為“萬(wàn)分之一的過(guò)敏者、極低概率事件的受害者”，還是因?yàn)閷殱嵐�司的產(chǎn)品有問(wèn)題，導(dǎo)致“這一批次的過(guò)敏者有好幾例”。也許，這只能通過(guò)質(zhì)檢部門的檢測(cè)，讓檢測(cè)結(jié)果說(shuō)話了。

　　近日，在律師的建議下，戴菲將封存的玉蘭油產(chǎn)品呈送湖南省質(zhì)監(jiān)局，希望通過(guò)明確的數(shù)據(jù)，“讓寶潔公司心服口服”。

　　針對(duì)《法制周報(bào)》記者“能否因個(gè)體差異導(dǎo)致過(guò)敏乃至毀容”的提問(wèn)，湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的一位官員表示，只有產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，才可能造成消費(fèi)者毀容。不存在在什么概率下，允許產(chǎn)品導(dǎo)致消費(fèi)者毀容事件發(fā)生。如果造成毀容，那么產(chǎn)品肯定是不合格的，消費(fèi)者可以將化妝品送檢，并通過(guò)法律途徑進(jìn)行索賠。

（責(zé)任編輯：梁媛華）